POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Farmacia Carmencita, nuestro compromiso es brindar una atención segura, transparente y conforme a la normativa sanitaria vigente. Por ello, las solicitudes de cambios y devoluciones serán gestionadas respetando lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Código Sanitario, el Decreto Supremo N.º 466 de 1984 y las demás normas aplicables al expendio de productos farmacéuticos.

Las condiciones establecidas en esta política distinguen entre los derechos otorgados por la garantía legal y aquellos beneficios adicionales que, voluntariamente, Farmacia Carmencita pueda ofrecer a sus clientes.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por Farmacia Carmencita se encuentran amparados por la garantía legal cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Medicamentos

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución cuando:

• El medicamento presente defectos en su envase, contenido o fabricación.
  
• Se haya dispensado un medicamento distinto al indicado en la receta médica o al solicitado por el cliente.
  
• El medicamento haya sido entregado vencido o con una fecha de vencimiento que impida completar el tratamiento prescrito.
  
• El producto sea objeto de una alerta sanitaria emitida por la autoridad competente.

Productos de consumo

En el caso de productos que no correspondan a medicamentos, como cosméticos, dispositivos médicos, insumos o productos de cuidado personal, procederá la garantía legal cuando presenten fallas de fabricación, defectos en su envase o contenido, no cumplan las especificaciones informadas por el fabricante o se encuentren vencidos al momento de la compra.

Productos que no admiten cambios ni devoluciones

Por razones sanitarias y de seguridad, no procederán cambios ni devoluciones respecto de:

• Medicamentos refrigerados.
  
• Medicamentos sujetos a control legal.
  
• Preparaciones magistrales.
  
• Medicamentos fraccionados.
  
• Productos abiertos, utilizados, alterados o con sellos de seguridad rotos.
  
• Productos dañados por un uso inadecuado o por causas imputables al cliente.
  
• Medicamentos adquiridos en cantidades superiores a las necesarias para el tratamiento.
  
• Medicamentos que no hayan producido el efecto esperado, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.
  
• Medicamentos que dejen de utilizarse producto de una modificación posterior del tratamiento médico.
  
• Medicamentos asociados a una sospecha de reacción adversa, caso en el cual se iniciará el procedimiento de farmacovigilancia correspondiente.
  
• Alimentos, bebidas y demás productos cuya naturaleza impida su reutilización por razones sanitarias.
  

Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, Farmacia Carmencita informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto respecto de las compras efectuadas a través de su plataforma de comercio electrónico, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores en materia de garantía legal.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Las compras realizadas presencialmente deberán gestionarse directamente en el establecimiento donde fueron adquiridas, presentando el producto y el comprobante de compra correspondiente.

En el caso de compras efectuadas a través de la plataforma de comercio electrónico, la solicitud podrá realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados en este sitio web, acompañando la boleta, comprobante de compra y los antecedentes necesarios para evaluar la solicitud.

Cuando corresponda, Farmacia Carmencita podrá solicitar fotografías del producto o requerir su revisión física antes de resolver la solicitud.

Si el cliente solicita el retiro domiciliario del producto para ejercer una garantía comercial voluntaria, el costo del retiro podrá ser descontado del monto a devolver o cobrarse como servicio de transporte, cuando corresponda.

Plazos

Las solicitudes acogidas a garantía legal podrán efectuarse dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto.

Alternativas de solución

Cuando corresponda la aplicación de la garantía legal, Farmacia Carmencita podrá ofrecer, según el caso:

• El cambio del producto por uno idéntico o equivalente, respetando siempre la receta médica cuando corresponda.
  
• La sustitución por otro producto, imputando el valor correspondiente.
  
• La devolución del dinero pagado.
  

La alternativa definitiva será determinada conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares de cada caso.

Devolución de dinero

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que acuerden las partes, dentro de un plazo razonable considerando el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o proveedores de pago.

Consultas

Si necesita orientación sobre esta política o desea solicitar un cambio o devolución, podrá comunicarse con Farmacia Carmencita mediante los canales oficiales de atención publicados en este sitio web.